企業の問い合わせに対するレスポンス（質とスピード）

2/25/09(Wed) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

アメリカにＭＢＡ留学をするようになってから、企業に問い合わせをすること多くなりました。今までは関心や気になることがあっても特に問い合わせをするほどでも・・・、と思っていましたが、最近では積極的に「指摘、クレーム、提案、参考情報、質問」をするようにしています。って、「お前はクレーマーか？」と思うかもしれませんが、逆に視点で見てみると、クレームでもそうですが、企業からしてみると、クレームは有り難いものであると私は思います。その人がクレームを挙げてこない限り、企業はそれにずっと気付かないかもしれませんよね？そうなると、十中八九他にも不満に感じている人たちは沢山いるでしょう。が、わざわざクレームを挙げるまではしません。他社製品にいつの間に乗り換えていることが多いかもしれません。

クレームや顧客満足に関しては沢山書けますが（現に別の専門ブログにも書いてますＵＲＬは内緒です！）今回は企業に問い合わせをした後のレスポンスに着目してみたいと思います。私の場合、大半の問い合わせはホームページのＷｅｂフォームかＥｍａｉｌベース（Ｅｍａｉｌアドレスを公開していれば）で問い合わせをします。

その前に（業種限定で申し訳ありませんが）残念なことに日本の金融機関においては、殆どがＷｅｂフォーム形式の問い合わせ窓口がありません。全てが電話での問い合わせになっていました。（全金融機関をチェックしたわけではないので、全てとはいえませんが、大半の大手銀行にはありませんでした）そもそも、インターネットがここまで進んでいるにも関わらず、Ｗｅｂフォームでの問い合わせ窓口自体無いのは如何なものかと私は思います。Ｗｅｂフォームの良さは、電話対応のようにその場で即対応する必要がないことです。つまり、回答準備するのに少し時間が稼げること。また、事務員／オペレーターの人数も平準化できることです。１件ずつ問い合わせ順に対応していけばよくて、電話対応のように全てそのときに対応する必要がありません。電話対応のように、（例えば）５人のオペレーターを常時置いていた場合、暇なときの人件費は・・・？勿体ないですよね？それであれば、２，３人に減らして、Ｗｅｂフォームで来た場合の対応も上手く分散できるとコスト削減にもつながります。上手くＷｅｂフォームの問い合わせにお客様をまわすことができると、「ただ今オペレーターは別のお客様に対応中です・・・」と流れる音声にイライラすることが減ってきます。Ｗｅｂフォームを是非検討してみてください。Ｅｍａｉｌの場合、ＳＰＡＭメールが気になりますが、Ｗｅｂフォームですと、それも大分（１００％ではないですが）少なくすることができます。

さて、（やっと）本題に入りますが、企業に対してＷｅｂフォームで問い合わせをした際、どれくらいのレスポンスをあなたは期待しますか？どれくらいというのは、「質」と「スピード」を意味していますが、順番としては殆ど同等ではありますが、どちらかというと「スピード」→「質」になるかなぁと思います。電話での対応でない為、即その場でレスポンスはできません。その代わり、如何に早く対応できるかがポイントだと思います。問い合わせ直後に「受け付けました。有難うございます」という確認メールが届くのはＧＯＯＤだと思います。是非それはやるべきだと思います。少しでも早く対応しようとしている姿勢は見せるべきですね。しかし、「We will reply to your question in 7-10 days. 」のような返信はＮＧです。これは先週ある企業に問い合わせたときにもらった自動返信メールです。回答に７－１０日かかることはあってはならないと思います。電話対応と同じスピードを心がける必要があります。一方、すぐに回答すると自動返信メールにあり、なかなか返信がない企業も結構ありました。それは更に酷いですよね。私の中でのベストは、２，３営業日内に回答すると伝え、実際には、１，２営業日内に回答するようにします。念のため、少しバッファは残しておきますが、１週間などかけることはしてはならないと思います。所詮、電話でくる問い合わせがＷｅｂフォームに代わっただけではありませんか？それなのに、返信に１週間もかけること自体私には理解できません。

（独り言） Ｗｅｂフォームベースでの問い合わせは企業のリソースのコスト削減にもつながりますし、必要に応じてマーケティングにも活かすことができると思います。また、２４時間受け付けることができるので、多様化しているお客様のライフスタイルにも対応できるのは大きなメリットだと思います。一方、企業側も、受け付けた問い合わせに対する迅速な対応が求められます。情報はＤＢ化して、チーム（オペレーター）内で共有できるような仕組みを作ることもとても重要だと思います。是非是非、Ｗｅｂフォーム対応されていない場合は、お問い合わせ窓口に追加の検討をされてみてください！

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

勉強時間が中国の半分になった？韓国よりも低い現実とは

2/24/09(Tues) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

今日は興味深いニュースを見つけましたので、ご紹介します。良いか悪いかは別として、日本の中高生の勉強時間が中国の半分になり、韓国と比べても低いという調査データが財団法人日本青少年研究所のまとめで発表されました。また、「10年前と比較して、日本では1 日の勉強時間の平均は中学生で2 時間、高校生で1時間半ほど減少している。（PDFより引用）」とのことです。その一方で、「勉強がきつい」と感じているのは日本が１位だとか…。この調査は、昨年９～１０月、日米中韓の主要都市の中高校生約８３００人に対して、生活に関する意識調査を行っています。詳細は以下の記事・データ引用元よりご覧頂ければと思いますが、皆さんは如何思いますか？色々な考え方があるでしょうが、小さい頃の経験＋ＭＢＡ受験時を振り返って考えてみますと、「勉強がきつい」と感じるのは、単純に勉強時間が少なくなったからのような気がします。現在のＭＢＡでも同じことが言えます。普段の社会人生活を送っていると想像できない勉強量の毎日ですが、、、少しでも怠ると、勉強がきつく感じます。これはあまり難しく考えることでもないのではないかなぁと思います。結論は、もう少し勉強時間を増やすことで、「勉強がきつい」が改善されるはずでしょう。

これだけで終わるとちょっと（自分的に）物足りないのでもうちょっと考えてみました。

では、勉強時間を増やせば、理解力、能力、知能はアップしていくのでしょうか？

調べてみました・・・・・・・・・・。

(PR)有名予備校講師の授業が自宅で受講できる

①「結果と練習量は比例するのか？」
http://www.ymc-school.com/sports/news/photo/perfect_makes_perfect.pdf
これはスポーツの例ですが、「運動学習の研究者によると長時間の練習は（選手が必要な時に必要な動きがより容易にできるようになる）generalized motor programを強化につながると言う。ダイナミックパターン説（dynamic pattern theory）によると長時間の練習は協調性やスキルのコントロールの安定感を向上することができる。ドリスケルら（1992）は1929‐1982年の間に長時間（必要以上の練習量）について合計15研究結果の中で4000人もの被験者のデータを基に研究結果をまとめた。結果、学習運動の中で長時間の練習はパフォーマンスの安定感を求めるには有効だとしている。（引用）」しかし、必要以上の運動は、逆効果という事実もでており、スキルの維持には適さないそうです。どうして効果がでなくなったかは、（１）必要以上に長い練習は飽きが生じ、集中力が続かない。（２）多様性がない。多様性をもたせることが、パフォーマンスの向上につながるとか…。

②「学習効果」＝「学習方法」×「学習時間」とは？？
（開倫塾塾長　林　明夫）
「学習効果」の上がる「学習方法」を考える
http://www.kairin.co.jp/akio/totigihousou/rajio%2002413.htm

「この公式は、「学習効果をどのように上げたらよいか」を考える時に使うと役に立ちます。この公式は、学習効果を上げるためには「学習方法」と「学習時間」 が大切なことを示しています。この公式は、かけ算ですから、いくら「学習方法」がすぐれていて、100満点と素晴らしくても「学習時間」が０(ゼロ)か ０（ゼロ）に近ければ、100×０＝０で答えは０(ゼロ)、つまり「学習効果」はゼロかゼロに近くなります。また、いくら「学習時間」を確保して100点 満点と素晴らしくても「学習方法」がまったく間違っていて０(ゼロ)か０（ゼロ）に近ければ、かけ算ですから「学習効果」はゼロかゼロに近くなります。こ のように「学習効果」を上げるためには「学習方法」をよく考え、また、「学習時間」をきっちり確保しなければならないことをこの公式は教えてくれます。（引用）」

この考え方によると、必ずしも勉強量が少ないからといって、学習効果も低下しているとは言い切れませんね。学習方法が優れていれば、勉強時間は短時間でも済みます。これは、よく書店などにもあるような効率的に最小限の時間で最大限の結果を出すような書物も含まれると思います。ＭＢＡ受験のときも同じだったような記憶があります。特に「大人の勉強」に求められる学習ではないでしょうか？

では、中高生の学習方法が著しく改善されたのでしょうか？私は教育関係者ではないので、よくは分かりませんが、劇的に改善されたというようなニュースも聞いてはいません。ゆとり教育などは耳にしますが、学習方法についてはさほど変化はないのではないでしょうか。もっとも調べてみる必要はあるでしょうが。ここからが重要です。もしも、学習方法が劇的に改善されていない場合、上の公式に当てはめてみると分かるかと思いますが、学習時間の少ない中高生の学習効果は下がっていると言い切れるでしょう。これが今だけであればいいのですが、5年１０年と続く現象であれば大問題です。能力的に低い学生が育ってしまっているということです。もしくは、能力は今までと変わらない（現状維持）一方、中国や韓国の学生の能力がイッキに上がってきていることです。長期的に考えるとこれは相当ヤバイことだということが分かりますか？将来の日本を支えるのは私たち大人ではありません。勿論、私たち大人も今の日本やそして中期的な日本の将来を支えていきますが、その更に先（１０年、５０年、１００年）の日本を支えていくのは今の若者です。そんな彼らの能力が他国と比較して下がる一方であれば、国全体の能力のレベルも低下すると言っても過言ではないと私は思います。

一人一人（ミクロ的に）の立場で考えた場合、それほど深刻なことでもないかもしれません。俺が、私が、、、そんなに能力が高くなくたってそれは自分だけの問題だろうと思うかもしれません。しかし、そんな人が国民の大半を占めてしまったらどうなるでしょうか？そんな人が政治家になったら？そんな人が公務員になったら？そんな人が警察官、法曹家、医者になったら？そして、究極の質問は、そんな人が「先生／教師」になったらどうなるでしょうか？負のスパイラルが更に加速することは間違いありません。

天才になれとはいいません。しかし、日々の勉強はしっかりとしなくてはなりません。どうしてか？それは先生／教師であったり、両親がしっかりとサポートしていくところだと思います。（憶測でいいますが）今のご両親達は子供の教育に無関心だったりする傾向が高いのでしょうか？（←そんなことはないと思います）私はこの勉強時間の低下の根本的原因がとても気になります。
※　その他、勉強量とその効果は比例するという人もいれば、しないという人のサイトも数多くありました。

まだ間にあう！ヒアリング対策でお困りの方へ！1日50分、12日完成！

------------------------------------------------
記事・データ引用元：

調査データの概要：（財団法人日本青少年研究所）
中学生・高校生の生活と意識
http://www1.odn.ne.jp/youth-study/reserch/2009/gaiyo.pdf

勉強時間　中国の半分なのに日本の高校生８割「きつい」　１日８時間
http://sankei.jp.msn.com/life/education/090224/edc0902242356007-n1.htm
2009.2.24 23:55
msn.com上の産経新聞

ちょっと長くなりましたが…、色々と調べていたらあれもこれもと書いてみたくなりました…。

(PR)【注目情報】1回271円でマンツーマン英会話レッスン



メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

（富士通総研）2009・2010年度経済見通し

2/24/09(Tues) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

（株）富士通総研による「2009・2010年度経済見通し」が先日発表されました。これによると、想像できるかもしれませんが、今年度もやはり不況の影響は続き、回復するのは、２０１０年度になるとか…。戦後最大の不況に突入する日本ですが、世界中の国々が同じように不況下にある中、政府の積極支援が復活の鍵となるようです。この発表では、「世界経済」と「日本経済」の両方について書かれてあります。負の連鎖だけはなんとしてでも食い止めていかなくてはなりません。

独り言：
しっかりと「膿」を出し切ってもらいたいところですが、同時に心配しなくてはならないのは、２０１０年度まで中小や零細企業が不況を切り抜けることができるかです。大手企業も同じではありますが、まだ、蓄えている資金があるでしょうから、それで切り抜けることができる企業は多いと思います。法人数の大半を占める中小企業を政府は何としてもこの不況から救ってあげる必要があると私は思います。

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

（便利なサービス）日本から海外へ商品を空輸してくれるサービス

2/24/09(Tues) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

帰国を数ヶ月後に控えて面白いサイトを幾つか発見しました。ロス・サンフランシスコ・ニューヨーク・シカゴなどに住んでいると日本人が多い為、その分、日本のお店も充実していて日本食や日本のモノにはそれほど困りません。私もロスに住んでいた頃は、歩いていける距離に日本のスーパーがあったので、便利だなぁと思っていました。しかし、それ以外の地域に住むと、日本食や日本のモノを手に入れるのに結構苦労する場合があります。日本のお店は幾つかあるのですが、かなり品物に限りがあり、欲しいモノが手に入らない場合が多いのではないでしょうか。そんな中、発見したサイトが２つあります。両方とも、日本から海外へ送るサービスですが、1つ目ははそのサイト内にある商品を注文して、そのサイトの運営者が（おそらく在庫の中から）商品をとってきて荷造りして送るというシステム／サービスです（写真左）。2つ目は、日本のどこのオンラインショッピングを使ってもＯＫというシステムです。（写真右）これは、住所をこの企業の住所にすることで、注文した荷物がこの会社に届き、あらためて、それをＥＭＳで送ってくれるというとても便利なサービスです。

こんなサイトをもう少し前から知っていたらどれだけ重宝していたか…。海外にお住まいの方で、日本のモノが欲しい方、必要な方はたくさんいると思います。日本に家族がいない方、周りにあまり面倒をかけたくない方にとってのサービスだと思います。

もう１つあったらいいなぁと思うのは（どこかであるとは聞いたのですが…）アリゾナなどアメリカ内陸部にある州では美味しい魚介類を口にすることはあまりできません。あ、、、探せば美味しいのはあるでしょうが、新鮮なのはなかなかありません。特に個人で買う場合も新鮮さが一番気になりますが、周りにいいお店がありません。そんな個人を対象にした魚介類を始めとした新鮮食材の空輸サービスなどがあるといいのですが…。どなたかご存知ないでしょうか？？

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

やっぱりアリゾナ南部で食べるのはメキシカン料理！！？

2/23/09(Mon) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

ご存知の通り、アリゾナはボーダーステートといって、メキシコとの州境に位置しています。それだからか、特にツーソンなどアリゾナ南部ではメキシコの文化や料理が多くあります。折角なので、土曜のサワロ国立公園での登山の帰りにそのメキシコの味を、、、ということで、事前にレストランを調べていました。友人と二人で２軒調べていたのですが、１軒もちょっと高すぎて、また、登山帰りの私たちの格好で入るのは苦しいかなぁというような綺麗な雰囲気の所でした。しかし、アメリカ人のチームメートでメキシコにも住んでいたことがある女の子がメキシコ以外で食べたメキシカンでは一番美味しかったというレストランなので、お勧めのようです。そこは、Cafe Poca Rosaというところです（ご参考までに）。
私たちはもう１つのレストランに行きました。２つ目のレストランはもう少し気軽に入れるところですが、それでも、かなりの歴史があるお店で私が食べたメキシカンの中ではトップ級に入る味でした。お店の名前は、El Charro Cafeで、ツーソン市に何店舗かあるようです。（気になったのは、両方ともしっかりとしたレストランなのに、「Cafe」とつくところ…。

毎日メキシカン料理を食べるのは重過ぎるかもしれませんが、あの独特の豆とチーズが私は好きですね～。もうちょっと日本にメキシカン料理があるといいのですが…。（本当のメキシカンではないとメキシカンはいいますが）ＴＡＣＯ　ＢＥＬＬでもいいので、日本に進出してくれれば…。

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

MBAで学んできたことをどう活かすか？

2/23/09(Mon) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

ＭＢＡに行く前に説明会などでＯＢ・ＯＧの方とお話した際によく聞いた質問が、「ＭＢＡで学んだことって活かせていますか？」でした。大半の方がそっくりそのまま活かせるようなものではないと思う、と回答されていましたが、時にそれは如何なものかな、と疑問に思うことがあります。私の場合、社費留学だからなのかは分かりませんが、学んだことを勤務先でも上手く活かせられるようにと考えています。既に１，２つ確実に活かすことができることは見つかりました。

内容は別にして、学んできたことを形にして、上手く活用することはとても重要だと思います。ＭＢＡで経営全般の知識がついただとか、間接的に仕事の助けになる（これならまだＯｋですが）というよりは、直接活用できることを努力する必要があると思います。教科書通りに全てがいかないことはわかります。しかし、教科書で理論を学び、ケーススタディやプロジェクトでその応用を理解したことは、きっと会社でも活かすことはできるはずです。むしろ、私は活かさないと勿体ないと思います。前にも書いたことはありますが、アメリカ人強い「目的意識」をもって大学や大学院に行きます。学んだことはそのまま就職した先で活かされます。即戦力の武器の１つとしてすぐに使われます。日本人は上手く活かすことがアメリカ人と比べると下手なのかもしれません。ＭＢＡ生に限らず、学生の皆さんに共通することは、学んでいることは、きっと会社の業務に役立つことがあります。そう思うことで、会社の中の問題点がより見つけやすくなったり、以前より考えるようになるかもしれません。学んできたことをどうやって会社の問題点にぶつけてみて解決するかを考えることで、今までの理解がより深くなることも考えられます。

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

サワロ国立公園（残りの週末を賢く使う）

2/21/09(Sat) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

アメリカでの生活も残り２ヶ月とちょっとになりました。週末の数を数えると９，１０回ほどしかありません。平日は勉強三昧ですが、週末はしっかりとアメリカを満喫しないといけないなと思っています。１月に入った時点で既に残りの生活を賢く使おうと妻と考えていました。そして、その１つとして、昨日（土曜）、友人夫妻のお誘いでサワロ国立公園にハイキングに行ってきました。ここはＴｕｃｓｏｎ市（アリゾナ第二の市）から西に３０分の所にあり、私たちが住むＧｌｅｎｄａｌｅ市（フェニックスの西）から最も近い国立公園になります。１月にも行きましたが、少し散歩した程度だったので、今回の本格的トレッキング（登山）に行けたのは良かったです。友人夫妻も残りの生活を思い出作りにしたいと言っていました。

早朝に出発し、１０時頃から登山を開始しました。もう少ししたらアリゾナも陽が強くなり、暑くなる時期ですが、この日はちょうど良かったですね。暑過ぎず、寒すぎずといったところでしょうか。サワロ国立公園で登山を考えている方は、今の時期行くことをお勧めしますよ。ルートは初級、中級、上級と幾つかあります。まずは、ビジターセンターに行って相談してみると良いと思います。私たちの目的ポイントは、最初からWasson Peak(1,428m)と言って（おそらく）このサワロ国立公園地区で最も標高の高い山に登ることでした。そこへのルートは３，４つあるのですが、私たちはEsperanza Trailというトレイルから南下して途中のNorris Trailを東（左折）に曲がっていくトレイルを選びました。最初はKing Canyon Trailを考えていましたが、相談したところ、それほど歩くのは大変じゃないけど、景色キャニオンに囲まれているので、それほど良くないとのこと。それでは意味がないので、急遽トレイルを変更しました。

往復で８．５マイル位だったでしょうか、往路２時間半、復路２時間くらいの道のりだったと思います。アリゾナの象徴でもある「サワロサボテン」はアリゾナ州民であれば是非見ておくべきだと思います。いや、州民でなくとも、ここのサワロサボテンは見る価値は十分にあると思います。私たちの背丈の何倍もの高さのサボテンが辺り一面にあるんですよ！！他の種類のサボテンも沢山みることができます。頂上（右写真）からの景色は最高でしたね。もうちょっと空が澄んでいたら更に綺麗だったと思いますが、写真の後ろにはツーソンの町が見えますし、別の方面は平野にサワロサボテンが一面に見えたり、様々な景色が楽しめます。また、ここの標高が高いのと、ツーソン国際空港が近くにあるため、飛行機が我々の真上をかなり低く飛んでいたのもちょっと面白い眺めでしたね～。そして、やっぱり頂上で食べる「おにぎり」は最高です。途中、かなりきつかったわけですが、、、、そんな辛さも「おにぎり」を食べると忘れることができます。

Ｓ家夫妻、お誘い頂き有難う。運転も有難う！！

カウントダウンが始まった週末、、、残りをどう過ごすか賢く考えたいと思います。


メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

あなたのチームのコミュニケーションは機能してますか？

2/19/09(Thurs) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

昨日授業が終わった後、プロジェクトチームの一人が私を呼び止めました。「今のチームのコミュニケーションをどう思うか？」と。私はそれほど問題ないと思うが、まだ打ち合わせを数回しかチームでやっていないので、チーム同士よく理解していないので、１００％本音で話せてはいないと思うよ、と伝えました。彼は、自分の発言を他の人が快く思ってくれていないのではないか、また、別の人が私を快く受け入れてくれていないのではないかと心配しているようでした。一方別のチームメートと先日話した際には、彼女は、このプロジェクトの今後の先行きがとても心配だと言っていました。（皆悩みや不安を抱えているんですね）

そんな中、私はプロジェクトの進め方や、日本でも多くのプロジェクトを経験してきましたので、今の時点で心配することは全くないことは分かっていましたが、皆それぞれ悩みや不安を抱えていることをあらためて知りました。数回のミーティングでは少しはそういった不安な面を挙げていたものの、ここまで不安が深刻化しているとは思いも知りませんでした。

チームのコミュニケーションは上手く機能していると思っていました。会議の最初に、言いたいことは言えるようなチームにしようと皆で合意もしていました。ところが、私も最初から理解してあげれば良かったのですが、「言える雰囲気」があったところで、相手の不安をハッキリと言葉に出させ、引き出すことはまたちょっと違うんですね。私ももう少し早く気付いてあげ、チームミーティングの際に、皆が抱えている不安を引き出してあげるべきでした。

独り言：
あなたのチームのコミュニケーションは上手く機能していますか？「している」と思った人は、もう一度考えてみてください。あなたはチームの「不安」や「悩み」をしっかりと把握しているでしょうか。オープンな環境だからといって皆が（当然のように）打ち明けるわけでは決してありません。私たち（リーダーやプロジェクトマネージャー）はそんな人たちの「不安」や「悩み」を１つ１つ聞き出して、チーム全体で共有し、考えていくことが重要です。チームミーティングの最後に必ず、「今プロジェクトで悩んでいることや不安などはないですか？」と一人一人に向かって聞いてみてください。中には皆の前で発言しづらいという人もいるでしょう。そういうことも想定し、チームメンバー（個別）に遭遇した際にでも、一言「プロジェクトで何か心配ごとはないかな？」と聞いてあげてください。積極的に聞いてあげることで、もし相手が実際に「不安」や「悩み」を抱えていたらきっと相談してくるはずです。

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

Yahoo!知恵袋で自分のスキルアップ

2/18/09(Wed) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

最近勉強の合間にYahoo!知恵袋をよく利用するようにしています。って、質問をする方ではなく、回答をする方です。コンサルティングの授業をとっている影響もあるかもしれませんが、困っている人を助けたいという想いから始めました。そして最近やっている内に気付いてきたのが、これは困って質問をしている人だけのためになっているのではなく、自分自身のスキルアップにもなっていることです。いわゆる、コーチング力強化になると思います。実際に会ってコーチングするのが一番効果的だと思いますが、文章で如何に相手の問題を解決させてあげるか、いや、それ以上に問題の根本的原因に気付かせてあげるかはとても難しいですが、続けていると、相手に受け入れてもらえるようになってきました。文章だけでしか助けてあげられないからこそ、より文章でのコーチング力は強化されてきていると思います。Yahoo!知恵袋では、最も良い回答を挙げた人に対して、質問者が「ベストアンサー」として設定します。これを評価と捉えて、どうすれば、満足（評価してもらえるか）してもらえるような回答ができるかを考えながら定期的に書いています。

今後中堅社員として、会社に復帰したら、後輩や部下もついてくることでしょう。その時に適切なコーチング、アドバイス、指導ができるように今のうちにYahoo!知恵袋を使ってひたすらスキルアップをします。こんな形で自分のスキルアップができるとは思いませんでしたが、相手の助けにもなり、自分のためにもなるので、正に一石二鳥ですね。

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！

【成功の秘訣】プロジェクトの全体スケジュールを把握する

2/17/09(Tues) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

授業で組んだ新しいプロジェクトメンバーについてです。様々な人種が集まった素晴らしいチームだと思います。発言力あり、宿題もしっかりやる、幅広い観点で考える、相手の発言を尊重するなど全て理想的なことばかりです。但し、１点だけビジネスプロフェッショナルとしてもうちょっと頑張ってほしいことがあります。今日もプロジェクト会議で伝えたのですが、それはプロジェクトの開始に進め方をしっかりと議論し、大きなスケジュールを決めることです。私たちのプロジェクトは４月末（期末）までしかありません。＜終わり＞は見えています。そこから逆算して、Ａはいつまでに、Ｂはいつまでに、Ｃはいつまでにと納期意識をもった進め方をする必要があります。そうしないとどうなるか？

• 何だかんだいってプロジェクトが次のフェーズ（工程）に進まない
• Ａを完璧に終わらせようとしてしまい、他のフェーズ（工程）がおろそかになる
• 全体を通して完璧主義になってしまいがちである。
• 納期意識がないと、生産性／効率性が下がる
• 全体像や全体スケジュールを把握しておくことで、調整がしやすくなる

プロジェクトの全体スケジュールを把握することでプロジェクトは円滑に進みます。勿論、スケジュール通りに進めたからといって、プロジェクトのデキ（品質）が１００点かどうかはプロジェクトメンバー次第だと思います。しかしですよ、、、、（これはプロジェクトにもよると思いますが）、８０点のデキ（品質）で納期通りに終えられたプロジェクトと、（完成していたら）１００点のデキ（品質）だろうけど、納期に間に合わなかったプロジェクトを比較してみてください。あなたはクライアントだったらどちらを選びますか？（前提：１００点で納期通りに終えるベスト案ができない場合）２択であれば、十中八九「前者」なのではないでしょうか？

私は営業にいたこともあり、特に納期意識については徹底的に教えられました。変な話ですが、自分が１００％の品質でお客様にアウトプット／納品物を提供する必要はないのです。お客様が満足するレベルに達していれば、１００点という高品質を狙うよりは、スケジュール通りに進めることの方がお客様にとっては嬉しい場合が多いはずです。

クラスのプロジェクトで周りからも多くのことを日々学んでいますが、皆にもプロジェクトスケジュールを意識することの重要性を徹底的に理解してもらうよう努力しなくては・・・。是非皆さんも、納期意識を持った上で、プロジェクトなり業務を進めて下さいね。（納期がない作業でも無理やり作ってしまった方が、進めやすい場合もありましからね）

頑張りましょう！

メルマガも始めました！↓ここから登録できます！
現役ＭＢＡ生によるグローバルＭＢＡ的ビジネス思考法
--------------

人気ブログランキングに参加しています。面白い記事だったなぁと思った方は是非是非クリックしてください！！