Global MBA的：勉強（学習）はエンドレス

11/6/2009(Fri) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

ネットで自分磨き？

「勉強（学習）はエンドレス」
当たり前のことではあるのですが、ちょびっとだけ、ビジネススクールに行ったら、それなりの知識をつけて帰るので、勉強することも其の分減ってくるんじゃないかあぁという期待が渡米前にはあったのですが、実際には真逆でしたね。

日本に帰国後、もうそろそろ半年が経過しますが、今まで以上に勉強が必要だということを日々感じさせられます。今までは（実は）あまり勉強が好きではありませんでした（笑）むしろ、勉強は最小最低限でいいかなぁと思っていたくらいです。しかし、ビジネススクールから帰国したら、今では更に勉強したいという思いでいっぱいです。それは、ＯＪＴ、eLearning、独学などを問わず、業務や日々必要なスキル全般を指して話しています。ビジネスクールに通って明らかに変わったことは、物事を見る・考える視野・視点がかなり広くなったことです。こうなったことで、新しく気づくこともたくさん増えたわけなんですよね。そうなると、現在の自分には、これが足りていない、これは少し分かるけど更に勉強しなくては、というのがどんどんでてくるんです。今までは、そういったことはあまり目に見えてこなかったことが、今は見えてくるようになりました。

そんなこんなで日々の業務をこなしながらも、学習し続けていますが、きっとこれは一生続いていくものなんだろなぁと最近では感じています。「もう勉強なんか二度とするかぁ」と思ったことがあるくらいですが、今では「もっと勉強しよう、もっと学習しよう」という想いの方が強くなってきています。

皆さんも私のように勉強（学習）することに対してアレルギー反応（笑）を示される方もいらっしゃるのではないでしょうか。そんな場合は、勉強（学習）する必要性やあなたを取り巻く環境がどれだけのスピードで動いているかなどをよくよく考えてみてください。そして、勉強することで、どんなメリットがあるのかなども意識してみてください。

私はね、「ガリ勉」になれとは言っていません。ただ、絶えず、学ぼうとする姿勢はしっかりと持っておくことが重要だということを伝えたいまでです。この姿勢がある・ないだけで、コミュニケーションも上手く成り立ちやすくなります。

昨日、一昨日と二日間研修だったので、「勉強（学習）する」ことについてちょっと考えてみました。皆さんは、どういった思いで勉強（学習）や研修を受けていますか？？




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Global MBA的：クレーム対応はスピードが命

11/4/2009(Wed) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

先週末大手レンタカー会社からレンタカーをしました。其のときの旅行については近日中に書きますが、給油をした際の話です。久しく車に乗っていなかったのでこのようなサービスをしてくれるとは知らなかったのですが、ＥＮＥＯＳで給油していると、無料でバッテリのチェックをしてくれるとか。お願いしたところ、かなり危険度の高い状況で、すぐにでも換えたほうが良いとか。結果が表示している紙を見ると、最下位から２番目というかなり悪い内容でした。勿論レンタカーなのでその場で交換することはせず、返却した際に、口頭で営業所の担当者に伝えました。深々と申し訳なさそうに謝っていました。その誠意といいますか、申し訳ないと思って謝っている姿はしっかりしているなぁと思ったのですが、それが、しっかりと本社（本部）にも伝わるかどうか不安だったので（バッテリ点検が全営業所でされていなかったら同じことなので）そのレンタカー会社のＨＰを通じて、再度クレームを出しました。クレームを出したからって何か見返りが欲しいからやっているわけではなく、私のようにお客様が不快に思ったり、安全を考えてのクレームです。二度と同じことが他のお客様で発生してもらいたくないからです。そういった趣旨でクレームを出しました。

日曜の夜クレームを出して、回答がきたのは、昨日（火）でした。しっかりとしたお詫びの内容で今後に活かさせるのであればいいのですが、、、ここのポイントは、クレームを出してからの対応するまでの時間です。日曜の夜のクレームで火曜の対応を皆さんはどう考えますか？人によって捉え方は様々かもしれませんが、私はいまひとつだと思います。どうして、月曜には返事をださないのか？日曜は既に夜だったので、対応は厳しいかと思いますが、月曜の時点でこのようなクレームがでていることは、本社（本部）から必ずその店舗に伝わっているはずです。（伝わっていなければ、社内間連携やコミュニケーションの問題があるかもしれません）で、あれば、月曜にしっかりとすぐに返事をすべきではないでしょうか。特にクレーム対応の場合は、すぐにでもお詫びするのが鉄則です。時間が経てば経つほどお客様の怒りは増しますからね。私はどれくらいのスピードで対応してくれるのかということも確認したくて、クレームを出していた、ということもあって、少し対応が遅いからといって怒りが増したわけではありませんが、一般的には即対応することが、ベストなんですよね。

皆さんもクレーム対応の際はすぐにでもお客様に対して対応してあげてくださいね！

以下は、お詫び状の内容です：
社名は消してあります。

お詫びと今後の対策の件

先日は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、お客様に不安な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
まず整備に関しましては、6ケ月点検並びに使用前の日常点検は確実に遂行しておりますが、バッテリーの劣化の状態までは正確に把握しておりませんでした。申し訳ございませんでした。
この状況を踏まえ、今後の対策として点検項目を増すことを考えております。
全てのお客様に安心して車両を提供する為に、当店のみならず■■レンタカー全体の共通の課題として認識し二度とご迷惑がかからぬように取組みます。
何卒ご了解の程お願い致します。

■■店　店長

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Global MBA的：基本に徹する５Ｗ１Ｈ等ができているか定期的に見直してみる

10/26/2009(Mon) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

【ワンランク上の投資情報はこちら】

今日仕事をしていてある報告を上司にしたわけなんですが、久しぶりに基本動作の５Ｗ１Ｈを失念していました。上司へ書いた報告の中に５Ｗ１Ｈが抜けていて、「これは何？」「これは何？」（^-^;）と聞かれ、即効、「すぐに修正します！！」と言いましたが、分かりやすく書こうね、、とやんわり：）と指摘を戴きました。

これは上司についての愚痴ではありません！

仕事をずっとしていてそれに慣れ親しんでしまうと、ふと気づくと基本を忘れていることって結構あると思いませんか？常に笑顔を保とうと思っていても、かなり、集中していたり、時間と共に薄らいでいく、つまり、意識が無くなっていく（遠のいていく）ことなども誰にだってあることです。それは否定できません。ただ、逆に私が今日感じたのは、「そういったことって当たり前のように誰にだってあるんだということを認識し、定期的に自分の動作を見直す行動をとる」ことをすれば、今回のような基本的なミスは防げるんじゃないか、と思いました。

スイマセン、いたって当たり前のことではあるんですが、でも、よく周りを見渡してみると、色々な基本動作が守れていない人がいるでしょう。電話応答（５コール以内）、言葉遣い（礼儀）、身だしなみ、清潔感、アイコンタクト、相手の話をよく聴くことなど、、、基本動作で私達が常日頃意識しないといけないことはたくさんあります。

是非皆さんも意識して行動をとってみてくださいね。



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Global MBA的：物事の根本原因、影響、課題、解を網羅的に考えてみよう

10/29/2009(Thurs) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

昨日、一昨日と２日間研修に行ってました。久しぶりの都内…。なんか、田舎っぺみたいにキョロキョロと東京タワー近くの事務所まで行ってきました。なんでこんな立地条件の素晴らしいところのうちの会社の事務所があるんだろうとちょっとびっくりしてしまいます。研修内容より、お昼どこで食べようかという想いの方が最初は強かったです。でも、そんな想いも研修が始まると共に見事に裏切られてしまいました。っというより、今回の研修は２日間でハード（疲れる）ではあったものの、かなり楽しめて、勉強になったと思います。少しGlobal MBAで学習してきた内容や考え方も含まれていたので、いい復習にもなったかなぁと思っています。

どんな研修なのか？講師曰く当社ＤＮＡを伝えるべく必須研修として誕生したとのことらしいですが、考え方自体は既に３０年以上も引き継がれているとか。細かい技法は書きませんが、問題分析の手法なんです。ＴＰＳなどでは「なぜ、なぜ、なぜ、なぜ、なぜ」を５回言ってとことん原因を追究するっていう話がありますよね？それも含まれてはいるんですが、問題発掘から解決策の提示までを網羅性を持って、論理的に導き出す手法なんですね。かなり原点に戻った考え方ではあるのですが、こうしたアナログ的な考え方もデジタル社会で忘れないで持っておくことの重要性をよく理解しました。

研修のもう１つのいい点は、いつも接しない人達との交流があることですよね。彼らとの交流は一見面倒臭い部分もありますが、自分がいつも仕事をしている同僚（上司・先輩・後輩）とは違ったタイプやバックグラウンドの人達が集まるので、陳腐化しつつある自分自身の考え方などに刺激を与えてくれます。眠っていた脳細胞が嫌でも目覚めるときでもあると思います。

久しぶりに「当たり」の研修だったと思います。

皆さんも課題にぶちあたったり、すぐに「答え」や「解決策」を求めないで原因等の追究を徹底的にやっていくことをお勧めしますよ。講義前の解説などでは、「へぇ～」としか思っていませんでしたが、いざやって体験してみて初めてこの重要性を肌で感じました。

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Global MBA的 お薦めの本： 危機の経営 【その9】

10/26/2009(Mon) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

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こんばんは。もう夜中の２時です…。明日（あ、もう今日か…）は仕事なんで早く寝なくちゃなんですが、ちょっとばかり昼寝をしようと思ったら数時間も寝てしまったので、其の寝た分は他のやるべきことを済ませようとしていたらこんな時間になってしまいました。

でも、今日は有意義な一日でしたよ。会社の同僚から借りていた本をイッキに読み終えることができました。寝ている横では、等々力競技場で川崎フロンターレが広島と試合をやっていたようですが、スゴイ歓声だと思っていたら、今日はなんと７対０で圧勝し、首位になったとか！（頑張れフロンターレ！）

それはさておき、今日のお勧めの図書は、日本で仕事をしている方「全員」に読んで頂きたい本の１つです。

最近、会社の隣の方が「失敗学」「失敗学」といつも言っていて、「その畑村先生はスゴイ！」と口をすっぱくするくらい言っているのですが、その畑村さんが著者の一人でもある本当に勉強になる本です。実際には吉川さんのサムスンでの経験をベースに書かれている本ですが、畑村さんは各章末にコメントを残しています。

この図書を読んで感じたのは、Thunderbird Global MBAでの教えと少し似ている所があったところです。（まぁ実のところ、、、Thunderbirdの教授はコーポレートＭＢＡというコースで韓国の大手グローバル企業に毎年グローバル経営を教えに行っているんですよね～）従来までの日本的経営は先進国では通用していたが、ビジネス自体が飽和状態になってくると、そこだけで戦っていくことはできなくなってきます。飯の種にはならいんです。ただ、日本はプロダクトアウトの商文化が続いてきたからなのでしょうかね、、、お客様志向と言いながら、結局はプロダクトアウト型のお客様志向なんですよね。素晴らしい製品を製造・生産することには長けていて、平均や富裕層レベルの人達にはMade in Japanは喜ばれます。品質＝日本、という代名詞は殆どの先進国では思われているといっても過言ではないでしょう。しかし、お客様（ユーザ）が望むものが、１２０％の品質でなかった場合どうだろうか？新興国では、最上級の品質や徹底した効率より低コストの方を重視する人達がたくさんいるにも関わらず、日本の従来のやり方では、ニーズとシーズが合致しないですよね？！

これをサムスンは非常に上手い戦略を元に進めたわけであり、これが、世界一企業にまで這い上がることができたわけなのです。日本とは同じ戦略をとらないで、おそらく、マイケルポーターのファイブフォース分析などを使って、自分達の土俵を上手く見極めたんでしょう、とうい吉川さんの考察も書かれています。

他にいいなぁと思ったのは、例えば以下です。勿論、英語を習得することはコミュニケーション上とても重要ではありますが、「グローバル」にビジネスを展開するにはそれだけでは全く不十分なのです。これを理解できている幹部社員やトップはどれだけいるでしょうか？

「何よりも問題なのは、グローバル時代への備えに対する日本人の意識の低さです。それはたとえば、かいがいでの活動に際して、「英語を勉強すれば大丈夫」と安易に考えている人が多いことからも容易に伺えます。グローバル展開で求められるのは、国や地域によって異なる価値観や考え方を理解することです。それは英語を話せるようになっただけでは理解できるようなものではありません。ここで必要なのは、言語だけではなくその国の文化を理解した人材です。しかし、そのような人を育成するシステムは、いまの日本の教育機関にも企業にもありません。それでも、従来は、比較的価値観が似ている欧米が相手だったのえ何とかなりましたが、文化や価値観が全くことなる新興市場を相手にする場合はそうはいかないでしょう。（引用）」

もう１つ私がいいなぁと思った箇所を取り上げます：
どこの日本企業や古い企業でもあるようですが、変化に対して変わろうと思う人が少ないんですよね。確かに変化に際して自分達のやり方を変えていくことはそれなりのエネルギーが必要だし、場合によってはリスクもついてきますが、それでも、何もしないで放置しておくことがどれだけ会社のためになるでしょうか？

「やり方を変えずに従来の方法を続けるのは、人間にとって一番楽なことです。そのためまわりが黙っていると、多くの人は変わらずにそのまま済ませようとします。もちろん、周囲の状況は常に変化しているので、このような対処の仕方がいつもつうようすることはありません。それでも変わることを望まない多くの人達は、あれこれ理屈を考えながら状況が変化していることを認めようとしなかったり、変化を認めてもそのことに文句を言ったりしながら、自分が変わらないことを正当化しようとするのです（引用）」

この本で書かれてあることは、社員一人で実現できることではないと書かれています。それでも、私はこの本をトップだけでなく、社員にも是非読んで頂きたいと思います。強いトップのリーダーシップの下、社員が動くわけですが、一致団結して会社をより良い方向／ステップにもっていこうと思える社員が少しでも多く早い段階からいることで、改革がしやすくなりますし、改善効果もより早くでてくる可能性が高まると思います。

＜１点だけ反対意見＞
１点だけ、私が賛成しかねる内容がありました。それはブランドについてです。これも考え方が古いということになるのかもしれませんが、サムスンが新興国でお客様のニーズに合わせて従来までの「品質」と定義されてきたもののレベルを下げてでもお客様に提供してきたことを、例えば、高品質を売りにしていた日本企業がやると、ブランドイメージは崩れないのでしょうか？

極端な例ですが、ＢＭＷが新興国に進出したい場合は、サムスンの例で言うと、お客様のニーズに合わせて少し品質を下げてでもお客様のニーズに応える戦略をとる、となった場合、ＢＭＷという全体ブランドイメージが崩れていくように思えます。日本企業がＢＭＷのような高級ブランドイメージがあるか？といわれると、ないかもしれませんが、その優れた「技術ブランドイメージ」は誇りに思っていますよね。そして、それがブランドの１つだと認識している場合、品質を下げて新興国でビジネスをやること自体、ブランド戦略に反しているのではないか？とちょっと思ってしまいました。トヨタとインドのタタ社のコンパクトカーについての記述もありましたが、トヨタがタタ社のようなレベルの低い車を製造・販売することが果たして良いことなのか？とちょっと考えてしまいます。今の技術レベルのまま、努力して更にコストを削減する努力をするのであれば、それは素晴らしいことだとは思いますが、「品質」と「ブランド戦略」のバランスも重要なのではないでしょうか？

是非皆さんも一度読んでみてください。日本企業はまだまだ頑張らなくちゃ！負けちゃ駄目ですよ！

タイトル：危機の経営 ~ サムスンを世界一企業に変えた3つのイノベーション
著者：畑村洋一郎　＋　吉川良三
ＩＳＢＮ：4062158035






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Global MBA的：（ビジネス提案）Skype等を利用したバーチャル通訳者（雇用対策と外国人旅行客増加に貢献？！）

10/24/2009(Sat) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

60万人が利用したおみやげ宅配サービス

Skypeの利用者が３年前で既に１億人を突破したという記事を先日見つけました。勿論、Skype以外にも様々な無料ＩＰフォンやサービスができていますよね！？このような技術（まだ目新しいとか先進技術だなぁと思っている人はちょっと遅れていますよ…）を使って、通訳サービスをしている業者が既に海外ではいて（日本にもあるかもしれませんね）、英語から各国語へ有料で通訳してくれるサービスがあります。

是非日本でもこんなのがあったら便利なのではないでしょうか？

今回は２つほど提案を～！

１つ目：
オーソドックスですが、通訳の派遣会社さんもこのようなサービスを検討すると面白いかもしれませんよね。通常のスタイルは実際に現場に通訳者が赴くわけですが、同じ品質で且つ少し安めの通訳料金だったらクライアントも喜びますよね？！勿論、現場にいないとその場の雰囲気などはちょっと読み取ることができない場合もありますが、クライアントが望むレベルがどれくらいのものかにもよると思います。単純に会話の通訳だけでもいいから、手軽に低料金で、、、と思えば、このビジネスも十分に成立すると思いませんか？日本人はとにかく、高品質のものを高料金で提供していたと感じがありますが、それ以上に大事なのは、クライアントのニーズがしっかりと読めているか？ということだと思います。

このサービスのメリットは、通訳をする側も助かると思います。不定期にはなりますが、特にお子さんを持つ女性の方で通訳の資格（検定）を持っていたり、通訳経験を持つ方であれば、自宅にいながら、通訳の仕事ができますよね。仕事と家庭の両立が実現するわけです。保育園がなかなか見つからない今、仕事にでたくてもでられない状況にある女性はたくさんいらっしゃると思います。このような実態は政府主導で解決することですが、「時間」がかかります。一方、企業が先駆けて「雇用対策」で、こうした女性に対して雇用機会を提供してあげると、話題にも取り上げられると思いませんか？

★最安１０９円の宿★ トクー！トラベル

２つ目：
これは政府（観光庁）や観光協会、もしくは旅行代理店などに提案したい内容です：
政府は「2019年までに訪日外国人旅行客2500万人に」する目標をたてていますが、それを実現するために、「観光庁予算として０９年度当初予算の４倍超の２５７億円を盛り込んだ」とあります。スゴイ額ですよね。でも、（どこの国もそうですが）海外旅行者がたくさん訪れてくれることによって、経済の循環が潤ってくるんですよね。関連するビジネスにも良い影響をもたらします。でも、ちょっとこの予算大きすぎませんか？ＣＭなどに使うとか書いてありましたが、、、、この予算のほんの少しでもいいので、私の提案に耳とパワーを注いでみてみませんか？日本は交通インフラや治安面では他国と比べると相当高いレベルかと思います。（田舎の交通インフラは対象外とする）食の安全や衛生面でもかなりレベルが高いですよね。では、何が問題か？どうしたらもう少し外国人が訪れたくなるのか？「魅力がない」という回答だったらそれまでですが（悲）、語学の壁だったらどうでしょうか？外国人に対する通訳をビジネスとして、もしくはボランティアとしてやっている話はよく耳にしますが、それがこの２,５００万人に対応できるでしょうか？私はちょっと無理があると思います。一緒に同行するとなると、通訳者の在住地付近であれば良いのですが、遠出するとその通訳者の旅費も負担しなくてはなりませんよね。それを考えると、やっぱりSkypeなどを利用したサービスは如何でしょうかね？

私の案としては、成田空港などである端末（きっとiPhoneなどGPS携帯電話になるでしょう）をクレジットカードでレンタルしてもらいます。（カードを使うのは、万一、返却がなかった場合、身分を確認するものであったり、損害の請求をするため）日本に滞在中はこの携帯電話をお使い頂きます。そして、道に迷ったりし、通訳が必要な場合に、すぐに、skypeなど無料通話サービスを利用して、電話をかけてきてもらいます。道に迷っても、ＧＰＳ機能で、こちら側からも居場所が確認できるようなサービス（きっとあるでしょう）を使って確認して、目的地まで音声で案内したり、最寄の交番などを紹介したりします。もしくは、近くにいる人に、通訳センターを介して、通訳サービスを行うというのもどうでしょうか。お店での注文や、観光名所の案内なども必要に応じてこのサービスをご利用戴けます。例えば、日本人が外国人旅行客に勧める料理のトップ２は、「お寿司」「お好み焼き・たこ焼き」（左上図）たそうですが、私達日本人にとってはよく知っている身近な料理ですが、外国人からしてみると、新しいし、分からないことだらけです。

勿論、中にはそういったのが面倒で全てガイドさんや通訳者にやってもらいたいと思う人もいるでしょう。そういう人達は通常通りそうした手厚いサービスをご利用戴ければ良いと思います。でも、中には「自分で色々と見てみたい。でも、分からないときや困ったときだけ対応してもらいたい」、と思う人は結構いるんじゃないでしょうか？私が海外にいったら、きっと自分で色々と回りたいなぁと思います。でも、一人で全く回れないようであれば、ツアーや通訳者を雇う他ありません。こんなサービスを政府（観光庁）主導で、観光協会に委託して、そこから民間企業（旅行代理店や通訳会社）などに更に委託したり、通訳集中センターを作って、対応すると結構ビジネスになると思いませんか？副次効果として、ピン（一人）でこうした通訳案内業をするより、集中センターなどで何名か通訳者を抱えている方が、何か通訳方法で困った際に相談できたり、ナレッジがたまっていくという嬉しい効果が期待できることです。

旅行者は帰国する際にこの携帯電話を返却するだけです。これがどうにしかして無料で提供できるサービスだったらＰＲ次第では、旅行者は激増すると思います。（←調査が必要ですが）きっとスポンサーが上手くつけば、もしくは政府の予算でやれれば、無料でできるのではないでしょうか？政府主導の場合、政府の予算以上に、この旅行者が増えることによって期待できる外国人観光客の消費が伸びることですよね。このために確保する予算より、消費が増える（伸びる）ことが実現できれば、それは積極的投資となりますよね。

「日本においで～」というＰＲも重要でしょうが、如何に外国人観光客が安心して日本で旅行ができるかということを彼らの目線で考えてみるとまた新しい、斬新な考えがでてくるかもしれません。

個人的な思い：
この業界で活躍されている人達や起業家の方達の目に留まって頂いて、一度、検討して頂けると嬉しい限りです。私事ではありますが、１４年間の海外経験で色々と経験・勉強しました。海外のこともよく理解することができました。今度は海外の方（外国人）に是非わが国「日本」の良さを知って頂きたいと思い、こうした案を常日頃から考えています。

For foreign travelers to Japan: What do you think if there were a personal (virtual) translation/interpreter service via cell(mobile) phone (such as iPhone with GPS function, etc.), that you can rent at Narita (Tokyo International) Airport? [This is just an Idea] You can ofcourse hire traditional translation/interpreter service but not all people can use such service because of the cost. Also, I personally don't like to join a "Tour" because of that crowd and that crowd always makes me look like a "Real Traveler from outside the Country" and sometimes a bit embarrassed to see that situation too. (Just my personal opinion)

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Global MBA的：日本のグローバルビジネス力について

10/20/2009(Tues) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

コミュニケーション専門特化スクール・コム学院

今同僚から借りている本が面白い！かなりはまる！詳細は近日中に読み終わるので其のときに紹介しますが、そこからのエッセンスやサンダーバードビジネススクール（ＭＢＡ）で学んだことや今まで勉強して感じてきたことを今日は纏めてみたいと思います。内容は、「日本のグローバルビジネス力」についてです。

戦後の日本は凄まじい勢いで頑張って、経済成長を遂げてきましたよね？元々、日本発の産業はあまりなく、欧米の技術を真似るのが多かったわけですが、それでも、その学んだ技術を更に改良し、日本独自の技術にしてしまうくらい素晴らしいものです。自動車は典型的な例ですよね。アメ車の品質と日本車の品質って、細かいデータは分かりませんが、第一印象で「日本車＞アメリカ車」ですよね？日本は、「高品質」という代名詞をいつしかつけてもらえるようまでなったわけです。嬉しいですよね！

しかし、今はどうでしょうか。まだまだその「高品質」というイメージは続いていますが、経済成長はどうでしょうか？競争に勝てているでしょうか？私からしてみると、職人／技術者文化・魂・プライドはかなり高いだけで、、、一方で、ニーズを的確に捉えられているかというとそんなことは全くないということです。おっと、、失礼しました。今の発言は誤解を招きますね。企業の多くは日本国内でのニーズは捉えることがまだできているようですが、グローバルでは、どうでしょうか？？？ここでは、ＩＴを例にとってみます（図）が、全く駄目ですよね・・・。

一円で会社設立！起業のチャンス！

日本がどうして日本だけでしか活躍できていないのでしょうか？技術は素晴らしいものを持っていることは誰もが認めているわけですよね？それに見合ったニーズがしっかりと押さえられていないのは大きな要因の１つだと思います。それができないのは、今までの「技術者魂」というのかわかりませんが、戦後凄まじい勢いで伸びて高成長を遂げてきたという「大和魂」なのか、、、。この「誇り」が大きな壁／ネックとなってしまっているのではないでしょうか。多くの大手企業は日本発のビジネスを海外に展開していますよね。（トヨタやＳＯＮＹは違うと思いますが）日本式に展開することが他の国でも通用するのでしょうか？マネジメントスタイルはそれでいいのでしょうか？企業文化はどうするべきなのか？国の文化を尊重できているでしょうか？そもとも、その国を理解できているでしょうか？ある程度は良いかもしれませんよね。例えば、日本の技術力や品質力をもって他国でのビジネスを支えることはきっと役立つと思いますが、全てのやり方が「日本式」もしくは日本人の発想からグローバルに展開するのには少し疑問を感じます。日本人が決して悪いとか、人種の問題ではありませんよ。それは、日本人がグローバルという「環境」をキチンと正しく理解できていない人や企業が多いからです。今までは日系企業が海外進出するケースは多数ありましたが、グローバルビジネスを展開したい場合、日本のビジネスを展開するのではなく、グローバルに通用するビジネスを展開するわけですよね？例えば、携帯電話をとってみましょう。私達は「日本の携帯電話」を海外展開しようという発想になるかもしれませんが、それでは駄目なんです！そうじゃなくて、「グローバルで（もしくは○○地域で）受け入れられる携帯電話を日本の最高技術をもって展開していこう！」という考え方にならなくては駄目だと思います。

これらを実現するには、異文化についての理解が必要です。多様性のある環境を経験することが重要です。日本はどうでしょうか？確か前調べたところ、日本国の９５％だったかそれ以上が日本人という人種である多様性の殆どない国なんです。アメリカはその真逆ですよね。文化と文化がぶつかりあったり、多様性だらけの環境で生活を送っています。グローバルビジネスを展開する際、どちらがより有利だと思いますか？答えは言わなくても分かりますよね。

ただ、じゃぁ我々は一生真のグローバル国・人材・企業にはなれないのか？というと、その答えはＮＯとハッキリと言えます。やり方さえ間違えなければ、間違いなくこれからグローバルで通用することはできると思います。一番の間違いは、今までやってきたことを海外市場が活発だからといって、そのまま海外展開をすることです。グローバルビジネスを始め、国・文化を理解しないほど無知なことはありません。また、それは机上の学習だけでも駄目だと思います。実際に現地に赴き、現地を理解することが大きな経験となります。

簡単にグローバル人材になるには、やはり海外にいくことでしょうね。特に異文化が混ざっているところを強くお勧めします。１つの民族が密集しているところはあまりお勧めしません。そういったＭＢＡを目指すのであれば、当然Thunderbird School of Global Managementや欧州のＭＢＡをお勧めします。語学留学から初めてもいいかもしれません。企業の方で、会社をこれからグローバルにしていきたいと考えている方も、一度、当校のCorporate Learningという法人向けサービスも検討してみてはいかがでしょうか？私も卒業前に一度弊社の研修プログラムの１つとして検討できないかヒアリングをしてきましたが、異文化適応能力を強化するには最高のプログラムですし、経営も同時に理解できるようになります。

別にサンダーバードの宣伝のために今回投稿しているわけではありません。欧州でも素晴らしいビジネススクールはたくさんあると思います。要は、グローバル展開をしようと考えている企業や法人であれば、しっかりと展開する際には「グローバル」について理解することが重要です。「グローバル」「海外」「国際」というのは似たような単語ですが、それぞれ違います。異文化を正しく理解できないと、異文化に入っていくことができません。

最後に、私は今ドメスティック（日本国内）専門でビジネスをされている方・企業に対してコメントします。「私達は海外とは縁がないので、あまり心配していない」と思うかもしれませんが、それも古いというか、遅れた考え方です。成長中の新興国や発展途上国からのビジネス参入がいつかは発生します。アメリカなど先進国の参入でも厳しい状況に追いやられる中、安いコストで勝負してこられたら、競争力を失うと思いませんか？直接のライバルでなくても、コストの安い物流業者が参入することで、国内の競合他社がそういった企業と協力することで、御社のシェアを奪っていくことだって十分に考えられます。今の時代、誰もがグローバルに影響される時代になっているのです。あなたもうかつにしてはいられませんよ。

そんな状況になるのをじっと待つくらいであれば、いっそうのこと思い切ってご自分が「グローバル」をとことん理解して、「グローバル」に通用するビジネスで勝負してみませんか？

注意：この内容は全日本企業に対して言っているわけでありません。中には本当に世界に通用する企業も沢山あると思います。ここでは、一般論で書いていますのご承知おきください。

出典：
日経ビジネスオンライン
「官僚たちの夏」がニッポンを冬にしたのか？

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社外勉強会＠六本木（嶋口・内田研究会）

10/17/2009(Sat) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

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昨日、私は大変関心の高い勉強会に会社の同僚と参加してきました。実は前の一緒に仕事をしていた先輩からのお勧めで、彼は海外出張で参加できそうになかったので、面白いから代わりにでてみないか、ということで参加してみました。これが期待をはるかに超える内容のもので、参加して本当に良かったと思います。毎月あるようなので、また来月も参加してみようと思います。（１０００円でのあの内容だと、かなり元とった感じがしますよ）

この勉強会ですが、「嶋口・内田研究会」というのですが、研究会の概要は「慶應ビジネススクール嶋口ゼミ卒業生である内田和成教授（早稲田大学商学学術院教授/ボストン コンサルティング グループ　シニア・アドバイザー）を代表幹事とする嶋口充輝法政大学ビジネススクール教授[慶應義塾大学名誉教授]を中心にした、1984年以来200数 十回続く社会人が集う勉強会です。 （引用）」です。

講演テーマにより毎回２０人～５０人位集まるそうなのですが、今回は今まで一番多かったんじゃないかと言うくらい集まったそうです。どうだったか？それは、元カネボウ化粧品 代表取締役兼社長執行役員の知識さんだったからです。如何に会社を立て直したかということを熱く熱く語って戴きました。お話から学ぶことはたくさんありましたが、一番、心を打たれたのが、知識さんのあの「熱さ」だと思います。残念ながらあそこまで熱い幹部社員やトップを私は見たことはないなぁと思います。それだけスゴイんです！しかも、聞いている内に、その知識さんの情熱に吸い込まれていきそうな感じでした。身勝手な一方通行のワンマン経営者が中小だったり、家族経営の会社とかには良くみられるようですが、そういったものは（心に多少はあるのかもしれませんが）一切見えないのです。

「企業再生の現場で学んだこと」 がお題でしたが、苦労されたんだなぁということが、節々から感じられましたが、なぜか、とても清清しくも感じました。

いや～本当に良かったです。帰りがけに一緒にいった同僚と、１，２杯飲みながら、熱くお互いに語り合っちゃいましたね。俺達も会社を変えるぞぉ～的な勢いで！（笑）

ポイント： 皆さんにも是非社外勉強会をお勧めします。社内だけにいると、外では通用しなくなります。また、社内のことだけを理解していても、視野や世界が狭まってしまいます。常に外との接点は続けて、学ぶ姿勢を絶やさないことが重要だと思います。「切磋琢磨」していきましょうね！

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Global MBA的 お薦めの本：仕事の９割は声で決まる！ 【その8】

10/17/2009(Sat) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

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こんにちは。秋到来ですね。暑い夏も終わって、私にとってはようやく嬉しい季節になってきました。なぜって、、、夏は事務所が暑すぎました。クールビズ運動は環境には良いのかもしれませんが、社員の仕事効率には悪影響を及ぼしています。それでダラダラと残業をしてしまうくらいなら（そんなことしませんでしたが）、もう少し部屋を涼めて、仕事効率をグンと高めた方がいいのではないか・・・と考えたりします。仕事効率といえば、、、あなたは、何か効率的な仕事方法を常日頃から挑戦したり、取り入れたりしていますか？私は色々と試みていますよ。メモ帳の使い方、朝型に変えたこと、プロマネの考え方を導入したこと、他にも参考になる図書を読んでは使えるかどうかを検証しています。

今日お勧めする本は、今までとはちょっと違った内容です。最初見たときは、「嘘だろぉ～」と思いました。仕事の９割が声で決まるわけがない！と、本のタイトルをそっくりそのまま否定していました。読んだ結果、仕事全体の９割が声で決まるとはまだ思いません。（私が思うに）仕事全体という広い領域ではなく、仕事の（広義の）交渉の場面であったり、仕事を進めるにあたっての、という範囲であれば、かなりの率（９割までとは言い切れませんが）で「声」が大きく影響するだろうとこの本を読んで実感しました。

この図書を読もうと思ったきっかけは私自身時と場合によっては、声が小さく、カツゼツが悪いという指摘を受けることが多々あります。カミさんとの会話でもそのような場面は結構あり（悲）、指摘されることもあります。それが、仕事でもきっと起きているだろということは簡単に推測できるのですが、あまり指摘されることはありません。しかし、きっとこれを改善すれば、仕事でも更に良い結果を生むことができるだろうと自分の弱点を克服したいという強いがあったから読んでみようと思いました。同じように「声」でお悩みの方には是非お勧めしますよ。勿論、そういったウィークポイントをお持ちでない方でも、更なるスキルアップを目指す方にも本図書はお勧めですよ。

少し意外というか、入り方が違うなぁと思ったのは、よくあるビジネス書の著者はビジネスを中心にされてきた方なんですが、今回の方は、「ヴォイス・トレーナーとして個人指導もしながら、交渉の理路と発声法を結び続ける研究を続け、『戦略発生法研究所』を自ら創設した方」なのです。そのような方の観点で書かれているのでいつものビジネス書とはちょっと違った感じだなぁという新鮮な気持ちで読むことができました。

実際に書かれてある内容は、大変興味深く、特に「声のグー・チョキ・パー」は必ず皆さんにも参考になる戦略・戦術になりますので必見かと思います。詳細は読んで戴くとして、基本は、「相手が、”グーの声（論理）”できたら、こちらは”パーの声（感情）”で対抗し、相手が”チョキの声（攻撃）”できたら、こちらは”グーの声（論理）”で対抗し、相手が”パーの声（感情）”できたら、こちらは、”チョキの声（攻撃）”で、いったん引き離す」という考え方です。あえてそうしない場合もあるようですが、この使い分けがとても重要で、相手との会話で最大限の結果をもたらし、win-winを双方にもたらしてくれる結果へと導くものになるそうです。交渉術の具体的なタクティックスとはまた違った側面での内容だったのでかなり面白いと思いますよ。

あなたは「声」に自信がありますか？あなたの声はドスが利いていて怖がられていませんか？なめられていませんか？不快に思わせたりしていませんか？声の与える影響はとてつもないものだと思います。是非、一度この図書で声についての（再）発見をしてみてください。

タイトル：仕事の9割は声で決まる!
著者：谷川須佐雄
ＩＳＢＮ：4-413-03602-6



＜新型インフルエンザに関して＞
日々新型インフルエンザの感染率が高まっていますが、あなたは感染しないよう努力していますか？人が大勢集まるような公共の場（電車や映画館など）では、是非マスクの着用をお勧めします。センシティブになりすぎる必要はないと思いますが、でも、対策を怠って感染してしまっては、元も子もありません。ピークは今だと言われています。ここ１,２ヶ月を乗り切ると、少しずつ感染率も下がってくるだろうという予測は前に出されています。感染率の拡大防止の為にも是非一人一人が予防に努めて頂きたいなと思います。新型インフルエンザの予防接種も始まりましたよね？予防接種が受けられる方は是非受けられることをお勧めします。また、季節風インフルエンザの予防接種もそろそろ始まりつつあると思います。こちらも是非皆さん受けられることをお勧めします。
新型インフルエンザに備える


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Global MBA的 お薦めの本：「お金持ちの習慣が身につく「超」心理術 【その7】

10/15/2009(Thurs) Global MBA@ThunderbirdＭＢＡを活かせ

以前、どこかで触れたかもしれませんが、私は心理学に大変興味を持っています。仲間と一緒に心理学系のボランティアもやっているくらいです。そちらでは定期的にコラムなどを書いたりしています。そんな私が第七回目に選んだ図書は、「お金持ちの習慣が身につく『超』心理術」です。お金持ちになる図書は不況が続いているからなのか、書店では沢山並んでいますよね？！どれがいいのかが迷うくらいです。私はロバートキヨサキさんのシリーズ（例：金持ち父さん貧乏父さん）の本が個人的には好きですが…。それはさておき、これらの多くは具体的にどのような行動を起こすかがポイントとなっていますよね。勿論、それは大変重要です。具体的な施策がないと、金持ちに近づくことができないわけですから。でも、それらにたどりつく前に、自分の心構えというか、心理状況について注目したのがこの本になると思います。答えは１つではありませんが、「望ましい姿勢」を教えてくれます。ちょっと精神論が多いかなぁとも思いましたが、１つずつ大学教授や博士の客観的なデータで裏づけされているのが興味深いところです。精神論ばかりの本だとこのような裏づけあまりありませんが、この本は、しっかりと裏づけされているので、精神論について書いてあるんだけれど、客観的なデータが裏にあるので、受け入れやすいんですよね。

詳細は読んで戴くとして、幾つか面白かった内容をご紹介します。

• 『「オレはもう十分努力した」というところから、さらに一歩踏み込め』：　１００％目標を達成しても、更に頑張ることが重要だということ。当たり前すぎることなんですが、我々はとかく設定した目標を達成することに意識がいってしまい、達成できたら、「やったぁ～」でそれより先は現状維持になってしまったりしていないでしょうか。そうではなく、目標を達成したところから、更に頑張れるかがポイントということ。

• 「成功したときこそ、その理由を探れ」：　今世間では「失敗学」や「失敗から学ぶ」ということが注目されていますが、この本ではむしろ成功要因を分析して、どうすれば成功するかを理解せよ、ということです。失敗を分析すると失敗を防げるかもしれませんが、それ＝成功かというとそうではないのかもしれません。一方、成功を分析することで、成功の横展開ができるようになるかもしれません。

• 倒れたら、すぐに起き上がれ：　失敗してもすぐに起き上がることが重要であるという説明です。逆にすぐに起き上がらないと、其のうち本当に起き上がれなくなるほど重症になってしまいます。倒れたままにしておくと、その内身動きがとれなくなってしまいます。これに関連して成功の要因はどれだけ失敗をするか、ということも挙げられています。エジソンの話なんかは有名ですよね？！

これらはほんの一例ですが、分かりやすく解説され、データを元に書かれているので、説得力も意外とあるんですよね。心理学なんか信じないと思う人もいるかもしれませんが、潜在意識や心というものは、目に見えないものではありますが、とてつもない力を持っていると私は信じています。また、ビジネスや普段の生活もそうですが、「人と接する」ことが全ての基本となっている中、「心」を上手く使う・理解することがどれだけ重要なファクターかということはきっと皆さんも薄々気づいているのではないでしょうか。

お勧めの一冊でした。

タイトル：お金持ちの習慣が身につく「超」心理術
著者：内藤諠人
ＩＳＢＮ：978-4-492-04307-3




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