Thunderbird Global MBA教授のWSJインタビュー（組織行動学の教授）

2/2/09(Mon) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

Organizatinal BehaviorやLeadhing Changeなどを中心に教えている組織行動学の教授がウォールストリートジャーナルのインタビューに載っていましたので、ご紹介します。企業の顧客サービスを提供する際の問題に関するインタビューです。最前線にいる従業員への権限委譲や顧客に対する権限委譲についてがビジネスをより良くすると言っています。



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倫理について(What is ethical?)

2/2/09(Mon) Global MBA@Thunderbird （サンダーバード ＭＢＡ）

ＭＢＡ留学にきるまで「倫理（エシック/Ethic）」についてここまで真剣に考えることはありませんでした。前にも倫理（Ethic)については書きましたが（前の記事）日本では当たり前だからなのか、普段の生活や会社において、もしくは大学において倫理について真剣に議論することはそれほどなかったような気がします。それなのに、倫理的に間違っている行為がニュースで頻繁に取り上げられるのはどうしてなのでしょうか？守って当然と思われている倫理は、実は多くの人は「俺には関係ない」と思っていて、意識が無い方お方が多いのではないでしょうか。しかし、知らない間に倫理的に間違っている行為をしてしまっていたり、上司の言う通りに従わずにはいられないので何となく嫌だなぁと思っても倫理に反することをやってしまっている、というケースもあるのではないでしょうか。

Thunderbird School of Global Management (Thunderbird Global MBA)ではこの倫理についての授業や特別講座が結構あります。他校でも多いかとは思いますが、倫理委員会もしっかりと設けているくらいです。私も最初は当然のことなのに、どうして議論するほどなのか？？と思っていましたが、その人間の根幹にあるモノであるにも関わらず、それを違反してしまっている個人・企業がたくさんあることに逆に驚かされました。エンロン事件を始め倫理違反はそのほかにも沢山あります。

今日のコンサルティング授業では、コンサルタントの倫理違反について議論をしました。色々と議論した中で、これは倫理違反に相当するかしないかで議論が続いたものがあったのでご紹介します。コンサルタントは大手企業の商談を必ず獲得するために、「この案件については業界Ｎｏ．１の実績を持つコンサルタントがおりますのでお任せ下さい」と言ったとします（ちょっと細かく覚えていないので、少し話を作ります）でも、実際にはそんなコンサルタントはいません。お客さんはそんなことは知る余地もありませんよね？そして、契約をしたとします。さて、これは倫理的に違反なのか？見方によって色々ありますし、国（文化）によっても見解が違うかもしれませんよね。また、定性的データで示した場合と定量的データで示した場合で捉え方が違うという人もいました。「倫理」についてここまで議論するか・・・と最初は思いましたが、聞いていると、自分自身の過去の仕事においてもちょっと倫理的にグレーなゾーンを通っていたかなぁと、ちょっと考えてしまいました。結果的にお客様をハッピーにできたので良かったのですが…。

ポイント（結論）：
倫理について議論をするとキリがなくなりますが、倫理的にどうかという見極めをする際の１つの参考方法をご紹介します。「ビジネス（自分の商売」と「サービス（お客様起点のサービス）」のどちらが大きいか、どちらが優先されているかを考えてみることです。自分のやっていることが倫理的に間違っていたらどうしようとちょっとでも思った場合は、お客様より自分の利益を優先させようとしていないかを考えてみてください。



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