2008年12月7日日曜日

期末試験 - Global Leadership 【1つ目終了】

12/06/08(Sat) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

今朝8時から1つ目の期末試験がありました。夏はインターンシップを受けていたのと、秋期の前期は期末試験がなかったので、久しぶりの期末試験になります。Global Leadershipといってコース自体はとても興味深い分野なのですが、幅広い概念的なものも含まれるので、どこまで勉強すればいいのかがいまいちピンとこないのですが、できる限りのことはやって試験へ臨みました。試験によっては、1枚(表裏)のノートを持ち込んでよかったりしますが、この授業も1枚だけは持ち込み「可」だったため、必死に小さな文字で入力して皆もってきていました。これがないと、あのケースではこんなことを言っていたということなどを全て覚えることは不可能でしょう。

アリゾナも大分寒くなってきていて、今朝は一番の冷え込みだったでしょう。確か車の中の温度計には45度(華氏)とありました。摂氏でいうと、7℃くらいですね。試験会場はTACといって、、、体育館のような場所でやるのですが、ここには空調施設がなく、夏は暑く冬は寒く…、最悪な環境下での試験でした。それを知っていたので、予め近くのスタバで紅茶を(コーヒーは利尿作用があって、すぐにトイレに行きたくなる)買ってから学校へ…。そしたら、学校側も寒いことを知っていた上でやっているのか、TACという建物の前にコーヒーの出店ができているじゃないですか…。最初はてっきり無料で配っているのかと思ったら、しっかりとお金を徴収していました。同級生曰く、「私の次の人にはただであげていたのに…」と言っていましたが。(こんなところで、ケチってないと、無料で振舞えよなぁと思ったのは私だけでしょうか…。

試験終了・・・・。
答案用紙を教授に持っていったら、「メールでのフィードバック有難う」と。「?」よくあんなに学生がいて、顔と名前が一致するなぁと思いました。少し嬉しくなったので、来期、「自主ゼミのようなものを取る予定で、あなた(教授)の専門としている分野についてもリサーチするので、また宜しくお願いします」と自分のリサーチテーマを説明したらすこぶる関心を持ってくれました。


朝4時頃起きて準備していたので、帰宅して仮眠を…。
(-.-)Zzzzz........

さて、
また勉強再開です。
残るは2つ+レポート。(もう1つレポートがあるのですが、教授の権限で延長させてもらえそうになりました。「急いでだすくらいだったら、延期してもいいので、冬休みにゆっくりといいモノを書いてこい!」と全員に言っていたので、お言葉に甘えて…、そうだせて頂く予定です。

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2008年12月5日金曜日

国立大で新生児ICU増設(国のお金の正しい使い方)

12/04/08(Thurs) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

記事名:国立大で新生児ICU増設=周産期医療強化、文科相が表明
掲載日時:12月5日11時16分配信 時事通信
記事URL:http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20081205-00000060-jij-soci

我々の税金は色々な所に使われていますが、ここ最近無駄な使い道を削るニュースが多い一方、賢明な使い方に関する記事がでていました。

先日も以下のニュース記事が載ったばかりですが、小児科医が激減しているとかで、対応できる医者・病院が少ないとか。ある島では小児科医が全くいなくなってしまったという記事もあったことを記憶しています。少子化と小児科医の減少に直接的な関係はないと思いますが、前々から何とか食い止めてほしいと思っていました。小児科医を増やし、医療体制を整えることで、直接的な影響はないでしょうが、親御さん達の不安を少しでも防ぐことができると思います。一刻も争う事態にも関わらず、受け入れ拒否をされてしまうほど悲しいことはないでしょう。しかし、一方で、病院側も怠慢で拒否しているわけではなく、責任をもって助けてあげられることができないので、、、という言い分も良くわかります。それでも、何とか受け入れて助けてほしいといって、受け入れて万一のことがあったら、今度は責任・訴訟・賠償問題に展開していってしまい、不況の中、病院も大きな痛手を受けてしまうことは誰でも想像つくかと思います。お互いにハッピーにはなれません。

そんな中、今回の国立大で新生児ICUを増やすというのは素晴らしいことだと思います。Yahooニュースの下の方にある「意見欄」にもありましたが、無駄な出費をするくらいであれば、このような社会福祉にもう少しお金を投下すべきだと思います。特に少子化対策では、国の政策には更に頑張ってもらいたいですね。

そうでもしないと、日本の人口はどんどん下がる一方です。国立社会保障・人口問題研究所の統計によると、2005年が12,777万人で2030年は11,522万人になり、2050年には9,515万人になるという予測値がでています。しかし、この激減は必死に食い止める必要があります。一方、日本に嫁ぐ中国人女性が年間1万人を超すという記事が先日出ていて、日本に関心をもってきてくれている外国の方も大勢いらっしゃいます。誠に嬉しい話であり、引き続きお願いしたいとは思いますが、やはり、日本として、日本国内の人口も必死に増やしていく必要があるのではないでしょうか?

今回のような賢い税金の使い方には大賛成です。(勿論、他にも必要な税金投下は沢山あるのでしょうが、国民が納得することに特に注力し、それを宣伝していくことも国として必要なのではないでしょうか?)

(関連記事)
7病院拒否、未熟児死亡=自宅で出産後、昨年11月-札幌
妊婦搬送拒否、7割「ある」=新生児科医不足も一因か-全国の周産期センター
受け入れ困難、東大でも=満床で新生児管理できず


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2008年12月4日木曜日

「目での接客」が素晴らしいとお客様満足が高まる?!

12/03/08(Wed) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

(PR)初回接客グレードアップバージョン

知る人ぞ知る、私は接客マニアであります。一部の人の前でしかそんな態度は見せませんが、接客や礼儀に対してはすこぶる厳しいことを言います。特に販売店や飲食店ではチェックが厳しい。就職する頃、飲食業向けコンサルタントになろうと思っていたくらいです。

そんな私が今日妻と買物に行った際、非常に良い接客を経験することができたので紹介したいと思います。その接客法とは、声をかけることもやっていましたが、「お客様に常に視線を向けておくこと」です。おそらくしっかりとその教育はされているのでしょう。皆が同じでした。具体的に言うと、結構お客さんがいたにも関わらず、私がちょっと横を振り向くと近くにいた店員が私の方を向き、何か分からないことがあるのかなぁという眼差しで見ていました。更に先に行って、妻と一緒にある商品を見ていて、違う方向を見たら、近くにいた別の店員さんも私の視野が移動したことに気付き、私の方を見ていました。レジの近くでも私がレジの先の方を見ていたら、別の店員さんと自然と目が合うのです。(変な誤解がないように書いておきますが、「もしかして、あの店員さん、俺に気があるんじゃ?」なんて、いう妄想は一切ありませんでしたからね。綺麗なお姉さんはいましたが…。それ以上に、自然にお客様と目が合うのです。。。もしかすると、、、、私が怪しいと思って皆見ていたとか??(悲))(笑)

日本ではアイコンタクトはまだ馴染めない人が多いかもしれませんが、今回のこの「目でも接客する」ことに私は驚かされました。よく心理学で、顔の表情や目の動き方から相手の考えていることがわかるというのを聞いたことがありますし、本でも読んだことがあります。とても興味深かったです。しかし、これは、目の動きじゃなくて、相手の目の動きに自分の目の動きも合わせるのです。勿論、物理的に相手の視野に自分がいた場合に限ります。わざわざ、相手の視野の中に移動することはしません。相手の視野の中に今自分(店員)が入っていることが認識できることがポイント1だと思います。そして、相手の視野に入ったのを確認したら、お客様のことを見てますよぉ~、何かあれば声かけてくださいねぇというメッセージ(今回の場合、目が合った瞬間、目がニコッと微笑んでいました)を目で伝えます。あえて声をかけなくてもいいわけです。お客からしてみても、店員が自分の視野の中に入っていて、向こうもそれを理解していると、必要なときにすぐに声をかければ助けてくれます。1,2度目を合わせてあげるだけで、お客さんも気にかけてもらえていることが分かります。それだけでちょっと嬉しいものです。

こんな視線を何度か感じて理解した後、他のお客さんで同じなのか確認してみました。すると、多くのお客さんに対しても同じような「視線を合わせる」行為をしていました。これ、結構いけると思いますよ!接客力アップにもなりますし、一方で、万引きなど犯罪防止にもつなげられると思います。

接客の良い悪いについては、色々な本がでていますが、今日私が見たのは、きっと本にもあまり載っていないのではないでしょうか。

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2008年12月3日水曜日

アメリカにいて<冬>に欲しくなるものは?

12/02/08(Tues) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

(PR)家庭用温泉装置「名泉の匠(めいせんのたくみ)」

寒くなってくるこの時期、アメリカにいて何が一番恋しいか?欲しくなるか?コタツ、焼き芋、セブンイレブンのおでん、ほっかいろ(これはこっちにもあるね)などあるかもしれませんが、ニュースの記事を見て「あぁ、いいなぁ」と思ったのが、asahi.comの記事にあった温泉です。って、この記事にあった温泉には人間が浸かっていたのではなく、おサルさんが気持ち良さそうに使っているんですけどね。場所は、北海道函館市にある市営熱帯植物園です。アメリカにもhot springといって温泉はぽつぽつとはありますが、それほど人気ではないと思います。少なくともここアリゾナにはそういった所は聞いたことがありません。露天風呂でゆっくりとのんびりとしたいものです。(ちょっとニュース記事を見ていて、日本に帰りたいなぁと思ってしまいました)

こういった記事はなんかいいですよね~。身も心も温まりそうです(朝日新聞さん有難う!)。

ニュース記事 引用元:
asahi.com
URL: http://www.asahi.com/national/update/1202/TKY200812020276.html
記事名:ごくらく、ごくらく~ 函館、サル山の池に温泉引く
記事投稿日時:2008年12月2日18時13分

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2008年12月2日火曜日

帰国に向けてカウントダウン?(早すぎ?) 【PM的考え方】

12/02/08(Tues) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

もう12月に入ってしまいましたね…。時間が過ぎるのがここまで早いものかと月が変わるごとに思います。5月2日に卒業するまで、あとぴったり5ヶ月となりました。まだ5ヶ月あるという楽観的な考え方でもいいかもしれませんが、私はもうたったの5ヶ月しかないと思うようになりました。自分が学びたいことはしっかりと学べているか?やり残していることはないか?悔いはないか?って、まだ5ヶ月あるだろ?と思うかもしれませんが、特に最後の数ヶ月はアッと言う間に過ぎていくと思います。今期の試験も同じでした。最初はまだ試験や期末まで時間があるだろうと思っていたら、途中から急に(何かが)加速し始め、気付いたら、もう期末になっていました。そんな「あ、気付いたらもう期末になっていた」を防ぐ為にも、今から帰国することを意識して、残り何をしないといけないのかをしっかりと考えておきたいと思います。考えすぎと思う方もいらっしゃると思います。もっとゆっくり遊べばいいんじゃないの?と思う方もいるかもしれません。それも一理あります。が、、、プロジェクトマネージャー(PM)的考え方をすると、終わりの日(お尻)をしっかりと見て、そこから逆算して予定を立てていく必要があります。そうしていく内に、帰国迄にAをするには、いつから開始する必要があるのか、Bをするには、Aをやってからじゃないといけないけれど、このプロジェクトがきっとあるだろうから、帰国直前にやるべきか、、などと大まかなスケジュールや優先順位までできてきます。

留学されている皆さんも、悔いのない留学生活をおくってくださいね。

今やっている残りのFinal Report, Presentation & Examも頑張って乗り切っていきましょう!
(昨日の最終プレゼンでは撃沈してしまいましたが…)

P.S. 妻も帰国に向けてどういったお土産を買っていくか考えているようです(笑)

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<続>まーだだかい?(怒)(^-^;)

12/01/08(Mon) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

さきほどの続きになりますが、夕方のプレゼンに私のパートナーは結局、我々のプレゼンの2つ前の人がプレゼンをしているときにようやく到着しました。まぁ何とか間に合ったので良かったという感じでしたが、こちらは、緊張感以上に不安感が高まっていて、結局プレゼンにも上手く力が入らず…。教授が折角投資家まで集めてくれてた最終プレゼン会は(個人的には)悪い結果で終わってしまいました。終わった直後、あ~もうちょっとここを、あそこを、これを直しておけば良かったとか、投資家の質問にもっと良い回答の仕方があったことを思いついたり…。悔しいっす。

遅れてきた彼も頑張ってくれましたが、やはり、一度も、リハーサルができていなかったので、連携も上手く取れず…。彼が「朝の8時の飛行機に乗って帰るから大丈夫だよ!」と電話で言っていた際、万一のこともあるから、バックアッププランも考えておかないとね、と言ったことが本当に実現するとは…。あ~、しっかりとバックアッププランを立てておけばと、、、、今振り返ると後悔することばかりです。でも、これも良い勉強として捉え、次の宿題、レポート、試験勉強へとすぐに頭を切り替えないといけませんね。

投資家の前でプレゼンをする機会を与えてくれて有難うございます。Hisrich教授!

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まーだだかい?(怒)(^-^;)

12/01/08(Mon) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

やはり極度の緊張症はいまだ抜けないようです。先ほど、Global Enterpriseという授業の最終プレゼンがあったのですが、中身は良かったものの、極度に緊張してしまい、それがあからさまでした。ん~、修行が足りぬ。一緒にチームを組んだH.S.さん、ご迷惑おかけしました。それは、まぁ今は置いておいて、、、実は4:20から別の授業があるのですが、ここでも最終プレゼンが。
しかーーーーーーーーーし、まだパートナーが来ていない。朝LAを発って戻ってくるはずだったのですが、飛行機が遅れていて、2時頃の飛行機にようやく乗れたとか・・・・・・。「お~ぃ。まだかーーーーーーーーーぃ?!」不安が募る一方です。



頼むから時間管理はしっかりやってくれよなー。いくらサンクスギビングだったからといって、最終プレゼンの日、当日に帰ってくるなんて、ちょっと私には想像できません。




んー。。。。

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2008年12月1日月曜日

友人宅でのポーカーディナー(?)

11/30/08(Sun) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

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前回に続き、今回のポーカーディナーが開催されました。と、いっても、風変わりなディナーではありません。前回3家族で集まった際、食後にポーカー(とブラックジャック)をやって、それでかなり盛り上がってしまい、ポーカー+ブラックジャックをやって負けた家族の自宅で次回はディナーをやろうルールを作りました。その2回目の集まり(ディナー)だったわけです。食事はどれも美味しく、私の妻にも作り方を教えてもらってこいと言うほどでした。また、久しぶりに結構お酒も戴き、楽しいディナーでした。残念だったことは、前回は強者だった私と妻は今回はビリになってしまった、ということです。まぁ、順番からいくと3家族で集まって、次回はうちでやるのは流れ的に正しいのですが、、、ただ、トランプであんなにあっさりと負けてしまったことがちょっと(自分に対して)悔しいっす!(涙)ずっとポーカーだったら良かったのですが、ブラックジャックをやり、大貧民をやり…。弱小チームでした…。

次回は新年会を兼ねて我が家でのディナーになります。闇練をして負けないようにしなくては・・・!

美味しいお料理を有難うございました>奥様(Mさん)

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2008年11月29日土曜日

アリゾナの唯一の(?)ラーメン屋さん:Cherry Blossom

11/29/08(Sat) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

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昨日Black Fridayで友人夫妻と私たちと4人でモールに行った帰り、久しぶりにCherry Blossomに寄ってきました。私が知らないだけかもしれませんが、フェニックス近郊では唯一のラーメン屋ではないでしょうか。(他にアリゾナにあるラーメン屋で美味しい場所をご存知の方は是非ご紹介下さい!私は大のラーメン好きなので、多少遠くても運転して食べに参ります!Hiro Sushiにある沖縄ソバも最高ですが、あそこはラーメン屋ではなく、お寿司屋さんですよね)Cherry Blossomに行くと大体注文するものは同じで、豚骨ラーメンかうな重です。私はいつも豚骨ラーメンで、妻は同じかうな重にしてしまいます。その2つが美味しいのと、それ以外は頑張れば妻も作れるかもしれないメニューだからです。さて、この豚骨ラーメンですが、今日は思い切って「大盛りはありますか?」と聞いてみました(恥)。すると、「There is no extra large size but there is extra noodle if you'd like」という返答があり、勿論即「YES PLEASE, EXTRA NOODLE, PLEASE」と注文をしました。するとラーメンが来た時にビックリです。麺が2倍の量になって一緒にきました。驚きと嬉しさが同時にこみ上げてきて、思わず「ヨッシャ~!」と心の中で叫んでいました!久しぶりに満足いくだけラーメンが食えると思ったからです。次から注文する際は、必ず、Extra Noodleにしようと思います。KAEDAMAでも通じるようです。友人曰く、請求書に英語でKAEDAMAと書いてあったようです。

満足のいくラーメンでした!ご馳走様!

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ブラックフライデーの賑わい!(死傷者まででる勢い?!)

11/28/08(Fri) Global MBA@Thunderbird (サンダーバード MBA)

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皆さん、ブラックフライデーをご存知でしょうか?感謝祭が終わるとクリスマスまでは1ヶ月をきってしまいますよね?クリスマスのプレゼントのショッピングが激化することから、各小売店では感謝祭をクリスマス・セールの前哨戦と位置づけ、客足をあてこんで金曜日から超特別セールを行います。金曜日の セールで小売店の収支が黒字になることから感謝祭の翌日を「ブラック・フライデー」と言うのですが、赤字覚悟で大安売りをしているので、本当に黒字になっているのかどうかは怪しいです。感謝祭からクリスマスまでのひと月は、小売店の年間の総売上の約半分を占めるそうです。(売上げであって、利益ではありません)私たちも昨年は夜11時に近くのアウトレットモールに行って、30分程開店前に並んで買物をしました。(その時にブログ記事はこちらより)日本では考えられませんが、この日に限って夜中の0時からオープンするお店や早朝4時や5時からオープンするお店がたくさんあります。今年は殆どのモールは午前4時台からオープンしていました。

友人によると、あるお店では一部の棚にある商品が「全て無料」というケースもあったそうです。それを知って、それをただで貰って、転売していたことが分かり、それ以来そういった無料で、、、というケースは減りつつありますが、それくらい安くなっています。私たちも今日の午後(ゆっくりと寝てしまって行動するのが遅かったのですが…)友人夫妻と一緒にモールに行ってきました。残念ながら、お目当ての人気ブランドはセール対象外でしたが、それでも、1着買ったら2着目は無料だったり、高級スーツが半額だったり…。宝石も最大80-90%引きでした。

Nikkei Netの記事でも取り上げられています。
「米年末商戦開幕、薄型テレビなど値崩れも」
http://www.nikkei.co.jp/news/main/im20081129AS2N2800129112008.html
■11/29/2008 Nikkei Netより

悲しいことに、死傷者まででるほど凄まじいです!
「買い物客殺到で店員圧死=妊婦ら4人けが-米」
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20081129-00000022-jij-int
■11/29/2008 Yahoo Newsより

死傷者がでてしまって大変悲しいニュースではあるのですが、それと同時に、この超不景気のアメリカの消費を刺激することができれば嬉しい限りです。

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